Що таке якість

Бета-тест гри закінчився. Рівні гравцям сподобались, але в 3 сесіях зі 100 гра вилітає. У команді суперечка: тестувальники кажуть, що гра неякісна, розробники — що для студії з трьох людей вона й так непогана. Щоб така суперечка мала сенс, про те, що таке якість і як її міряти, варто домовитися ще на початку проєкту.

Якість — це відповідність вимогам

Якість показує, наскільки результат відповідає вимогам і очікуванням зацікавлених сторін. Таке визначення дають і PMBOK, і стандарт ISO 9000. У модулі 2 ми вже казали, що якість не дорівнює розкоші. Тепер розберемо, з чим її найчастіше плутають.

Якість і сорт

Сорт (клас) — це рівень можливостей продукту: скільки в ньому функцій і наскільки вони просунуті. Гра з 20 рівнями без онлайн-режиму має нижчий сорт, ніж гра з онлайн-турнірами.

Низький сорт — нормальне рішення, якщо про нього чесно сказано: студія свідомо робить просту гру за 300 тис. грн. Низька якість — проблема завжди: гра вилітає, рекорди губляться, кнопки не натискаються.

Питання «яку гру робити?» стосується сорту, і його вирішують засновники разом із бізнес-кейсом (модуль 4). Питання «чи працює вона, як обіцяли?» стосується якості, і за нього відповідає команда.

Якість треба виміряти

«Гра має бути якісною» — це побажання. Щоб з ним можна було працювати, його перетворюють на показники якості (метрики якості): число і спосіб перевірки.

• Стабільність: щонайменше 99,5% ігрових сесій без вильотів.
• Швидкість: рівень завантажується за 3 секунди або швидше на телефоні 2021 року.
• Плавність: 60 кадрів за секунду на телефонах середнього класу.
• Зручність: 8 з 10 новачків проходять перший рівень без підказки.
• Безпека: жодної покупки без підтвердження дорослого.

Для кожного показника задають допуск — межу, в якій результат ще прийнятний. Завантаження за 2,9 секунди вкладається в допуск, за 3,4 секунди — ні.

Що оцінювати, залежить від результату. У продукту дивляться на функції, надійність, швидкодію, зручність, безпеку і на те, наскільки легко його лагодити й розвивати. У послуги, наприклад підтримки гравців, — на швидкість відповіді, доступність і на те, чи розв'язали проблему.